Question 1

Quanto tempo demora a receber o meu livro?

Accepted Answer

Assim que fazes a tua encomenda, pomos mãos à obra imediatamente. O teu livro passa por duas etapas antes de chegar até ti:

1. Produção (3–10 dias úteis): A tua história é impressa, encadernada e acabada com todo o cuidado.
2. Entrega: Assim que o livro estiver pronto, enviamo-lo para ti. O prazo de entrega depende da tua localização e acresce ao tempo de produção.

Question 2

Pode ser mais rápido?

Accepted Answer

Percebemos perfeitamente que estás ansioso para recebê-lo! Mas a boa qualidade exige o seu tempo.

Depois de impresso, as páginas são encadernadas com cola que precisa de tempo para secar completamente. Enviá-lo mais cedo pouparía alguns dias — mas a encadernação ficaria mais frágil.

Escolhemos sempre a qualidade, para que o teu livro dure anos. Essa pequena espera extra vale mesmo a pena.

Question 3

A minha encomenda está a demorar mais do que o esperado

Accepted Answer

Não há razão para preocupação! O tempo total de entrega é sempre o tempo de produção (3–10 dias úteis) mais o tempo de envio. Em períodos de maior movimento pode atrasar um pouco. O estado mais atualizado está disponível através do link de rastreamento no teu e-mail de confirmação de envio.

Question 4

Onde posso rastrear a minha encomenda?

Accepted Answer

Assim que o teu livro estiver a caminho, recebes um código de rastreamento por e-mail para poderes acompanhar o teu envio.

Question 5

O meu link de rastreamento ainda não está a funcionar

Accepted Answer

É normal — e não há nada de errado. Após a confirmação de envio, pode demorar até 72 horas para o link de rastreamento ficar ativo. A transportadora precisa de registar primeiro a encomenda no seu sistema. Aguarda um pouco, já vai aparecer.

Question 6

O rastreamento diz "entregue" mas não recebi nada

Accepted Answer

Não te preocupes, isto quase sempre resolve-se rapidamente. Verifica primeiro o seguinte:

1. Membros do agregado familiar: Alguém em casa já recebeu a encomenda?
2. Vizinhos: Por vezes os estafetas deixam as encomendas com os vizinhos quando não estás em casa.
3. Aguarda um momento: Por vezes uma encomenda é registada como "entregue" um pouco antes do tempo e chega mesmo 1–2 dias úteis depois.

Continuas sem receber? Entra em contacto connosco e resolvemos juntos.

Question 7

Posso enviar o livro diretamente para outra pessoa?

Accepted Answer

Claro que sim! Durante o processo de compra podes introduzir uma morada de entrega diferente. A fatura nunca é incluída na encomenda — recebes-a apenas por via digital. Perfeito se quiseres enviar o livro como surpresa.

Question 8

Posso alterar a morada de entrega após fazer a encomenda?

Accepted Answer

Infelizmente não, pois o nosso processo começa imediatamente após a tua encomenda. Certifica-te de que verificas bem a morada antes de confirmar — assim tens sempre tudo certo.

Question 9

Está disponível embrulho para presente?

Accepted Answer

De momento não oferecemos embrulho para presente. O que podes fazer: adicionar um cartão pessoal com a tua mensagem durante o processo de encomenda. Assim tornas-o em algo verdadeiramente especial.

Question 10

Posso devolver o meu livro?

Accepted Answer

Cada livro é criado de forma única e personalizada para ti — o que significa que, infelizmente, não conseguimos aceitar devoluções.

Se por alguma razão a qualidade não corresponder ao nosso padrão, encontraremos sempre uma solução para ti. Entra em contacto e garantimos um bom desfecho juntos.

Question 11

O meu livro chegou danificado ou tem um erro de impressão — o que faço agora?

Accepted Answer

Lamentamos muito! Por favor envia-nos uma foto do dano ou erro através da nossa página de contacto no prazo de 30 dias após receberes a tua encomenda, juntamente com o número da encomenda. Enviaremos um novo exemplar o mais rapidamente possível — completamente sem custos.

Question 12

O livro não é o que eu esperava — há algo que possa fazer?

Accepted Answer

Cada livro é feito por encomenda com base nas tuas escolhas, por isso não conseguimos aceitar devoluções por preferência pessoal. Recomendamos vivamente que reveja atentamente a pré-visualização personalizada antes de fazer a encomenda. Tens alguma preocupação com a qualidade? Entra em contacto — temos todo o gosto em ajudar.

Question 13

Qual é a vossa garantia de qualidade?

Accepted Answer

Estamos 100% confiantes na qualidade dos nossos livros. Se o teu livro chegar danificado, contiver um erro de impressão ou não corresponder ao nosso padrão de qualidade, resolvemos a situação — sem custos e sem complicações. Basta entrar em contacto connosco no prazo de 30 dias após receberes a tua encomenda.

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