Livraison & Expédition chez Booklydoo

Dès que tu passes ta commande, on se met au travail. Ton livre passe par deux étapes avant d'arriver chez toi :

1. Production (3–10 jours ouvrables) : Ton histoire est imprimée, reliée et soigneusement finalisée.

2. Livraison : Une fois le livre prêt, on l'envoie. Le délai de livraison dépend de ton adresse et s'ajoute au temps de production.

On comprend que tu aies hâte de le recevoir ! Mais une belle qualité demande du temps.

Après l'impression, les pages sont soigneusement reliées avec une colle qui a besoin de temps pour bien sécher. Expédier plus tôt permettrait peut-être de gagner quelques jours — mais la reliure serait alors moins solide.

Nous choisissons toujours la qualité, pour que ton livre dure des années. Cette petite attente en plus en vaut vraiment la peine.

Pas d'inquiétude ! Le délai total est toujours le temps de production (3–10 jours ouvrables) plus le délai d'expédition. En période de forte demande, ça peut légèrement déborder. Tu retrouves le statut le plus récent via le lien de suivi dans ta confirmation d'expédition.

Dès que ton livre est en route, tu recevras un code de suivi par e-mail pour suivre ton colis.

C'est exact — et c'est tout à fait normal. Après ta confirmation d'expédition, il peut s'écouler jusqu'à 72 heures avant que le lien de suivi soit actif. Le transporteur doit d'abord enregistrer le colis dans son système. Encore un peu de patience, ça arrive.

Ne t'inquiète pas, ça se règle presque toujours tout seul. Vérifie d'abord :

1. Les membres du foyer : Quelqu'un a-t-il peut-être déjà récupéré le colis ?

2. Les voisins : Les livreurs laissent parfois les colis chez les voisins si tu n'es pas là.

3. Attends encore un peu : Il arrive qu'un colis soit enregistré comme "livré" un peu trop tôt et n'arrive réellement que 1–2 jours ouvrables plus tard.

Toujours rien après ça ? Contacte-nous et on trouve une solution ensemble.

Bien sûr ! Lors de la commande, tu peux indiquer une adresse de livraison différente. La facture n'est jamais incluse dans le colis — tu la reçois uniquement par voie numérique. Parfait si tu veux envoyer le livre comme une surprise.

Malheureusement non, car notre processus démarre immédiatement après ta commande. Vérifie bien ton adresse avant de confirmer — comme ça, tout est parfait.

Nous ne proposons pas encore d'emballage cadeau. Ce que tu peux faire : ajoute une carte personnelle avec ton propre message lors de la commande. Ça en fait quand même quelque chose de vraiment spécial.

Chaque livre est fabriqué de manière unique et personnelle pour toi — ce qui signifie que nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours.

Si pour une raison ou une autre la qualité ne correspond pas à nos standards, nous trouverons toujours une solution pour toi. Contacte-nous et nous veillerons à trouver ensemble un bon résultat.

Nous en sommes vraiment désolés ! Envoie-nous une photo du dommage ou de l'erreur via notre page de contact dans les 30 jours suivant la réception, accompagnée de ton numéro de commande. Nous t'enverrons un nouvel exemplaire le plus vite possible — entièrement gratuit.

Chaque livre est fabriqué sur mesure selon tes choix, donc nous ne pouvons pas accepter les retours pour raisons de préférence personnelle. Nous te recommandons vivement de vérifier attentivement ton aperçu personnalisé avant de commander. Un problème de qualité malgré tout ? Contacte-nous — nous serons heureux de t'aider.

Nous sommes à 100 % derrière la qualité de nos livres. Si ton livre arrive endommagé, contient une erreur d'impression ou ne répond pas à nos standards de qualité, on arrange ça — gratuitement et sans tracas. Contacte-nous simplement dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.